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Politique de retour

Par le seul fait d'utiliser ce site Internet et de s'enregistrer en tant qu'utilisateur, l'acheteur accepte les présentes conditions générales de vente et d'après-vente et s'oblige à les respecter sans aucune réserve.

Expéditions:

Le client dispose de 24 heures pour signaler de possibles incidents au distributeur.

Que devez-vous faire à la réception d’un envoi ?
Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état.

En premier lieu vous devez vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à ceux envoyés. Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA) avec la mention COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ si de tels signes étaient présents. Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entrainera automatiquement un motif de refus de l’incident.


Que faire en cas d'incidents ? (Casse lors du transport, Produit erroné, Manque un produit, pièces manquantes)
Merci de bien vouloir nous envoyer un email à [email protected] en indiquant tous les éléments indiqué ci-dessus.
Vente CE ouvrira un dossier d’incident et vous répondra dans les plus brefs délais.

Commande non reçue**, pour les questions sur les expéditions non encore reçues, ou pour les expéditions avec des colis manquants (réception partielle).

Commande reçue**, pour signaler les incidents après avoir reçu tous les colis de votre commande. Il vous faudra fournir tous les documents requis et comme demandés. Envoyer des documents incorrects, inexacts, ou en l’absence de ces documents, toute réclamation sera rendue impossible et entrainera la suppression de l’incident.

Il vous faudra fournir une explication claire avec un maximum de détails possibles.
Il vous faudra également ajouter les photos demandées de l’objet de la réclamation.


Comment retourner la marchandise avec des défauts de fabrication ?

Il vous faudra suivre les étapes reçues par email
Dans le cas où le SAV ait besoin d’informations supplémentaires, vous les communiquerez par courrier électronique. L’état de votre enlèvement vous sera communiqué automatiquement par notre système.

Le paquet devra être préparé dans les meilleures conditions et à cet effet tous les produits non conformes devront être placés à l’intérieur d’une/des grande(s)boîte(s) en carton
Notez que les boîtes en carton d’origine des produits en question devront nous arriver intacts, sans autocollants ni dommages. Il est donc essentiel de renforcer les boîtes en carton et de les fermer correctement.

Il vous faudra coller sur chaque colis l’étiquette à imprimer générée par notre système. N’oubliez pas d’imprimer et de coller sur chaque paquet cette étiquette sur laquelle figurent un numéro de RMA associé à son enlèvement, le numéro du colis, et un code à barres identificateur.

La garantie couvre les défauts de fabrication mais en aucun cas les détériorations ou une mauvaise utilisation. Nous vous rendrons l’argent concernant ces produits avec des défauts de fabrication, vous devez prêter une attention toute particulière à ceux qui présentent déjà des signes de détérioration ou de chocs. Si les emballages sont détériorés ou avec des autocollants de transport, les marchandises ne seront pas remboursées à 100% de leur valeur. Pour cette raison, il est important de consolider avec une autre boîte en carton la marchandise qui doit être retournée et de ne pas endommager celle du produit lui-même.


Lorsque les produits auront été reçus, le SAV de Vente CE analysera chacun d'entre eux et une fois vérifiés, on procédera au remplacement ou au remboursement, selon le cas.
Le processus de vérification et de remboursement de la marchandise peut durer plusieurs semaines à partir de sa réception.

Retourner un produit en parfait état
Vente CE n'acceptera en aucun cas le retour des dits produits ni ne sera responsable d’un remboursement.


Dans quels cas Vente CE ne rembourse-t-il pas l'intégralité de la valeur du produit ?
- Lorsque les produits présentent des vices occasionnés par une utilisation non conforme de la marchandise, une maintenance ou manipulation inadéquate ou des signes évidents d'usure.
- Dans le cas de produits retournés sans caisse (ou dans une caisse abîmée) ou munis d'étiquettes de transport rendant lesdites caisses inutilisables, nous retiendrons 50 % de la valeur du produit.
- Les articles partiellement retournés n’étant pas accompagnés de l’intégralité de leurs pièces ou de leurs accessoires, ainsi que ceux ne présentant aucun défaut ou anomalie de ceux indiqués dans la description ne pourront en aucun cas être remboursés.


ATTENTION : Seuls les retours présentant des défauts ou des anomalies et alléguant des motifs de retour dûment justifiés seront remboursés. Les articles retournés ne remplissant pas ces conditions seront entreposés dans nos installations pour une durée maximale de cinq (5) jours. Vous recevrez un courrier électronique pour vous notifier leur rétention et disposerez d’un délai de 5 jours à compter de la réception dudit courrier pour réclamer le retour de ces articles et assumer les frais de renvoi. Sans confirmation de réclamation de la marchandise ou justificatif de paiement fournis à temps, et passé ce délai, Vente CE se réserve le droit d’envoyer les articles non remboursables et non réclamés à un centre de recyclage et ne se fera en aucun cas responsable de la destruction de ladite marchandise.

Quand est-ce que le montant de la commande vous sera restitué en cas de retour de marchandise ?

Une fois la marchandise réceptionnée, et sous réserve de vérification de son état, on procèdera au remboursement de vos dépenses. Notez que le processus de remboursement pourra prendre plusieurs semaines, le temps d’évaluer la marchandise réceptionnée.